Normatief bildet das komplette QMS nach ISO 9001:2015 ab, vom prozessorientierten Ansatz über Kundenfeedback bis zu Korrekturmaßnahmen. Statt zehn Excel-Tabellen gibt es ein System, in dem alles zusammenläuft, und das auch das interne Audit überlebt.
Die weltweit anerkannte Norm für Qualitätsmanagementsysteme. Sieben Hauptkapitel rund um Kontext, Führung, Kundenorientierung und kontinuierliche Verbesserung (PDCA).
Stakeholder, Geltungsbereich, Prozessorientierter Ansatz
Kundenorientierung, Qualitätspolitik, Rollen und Verantwortlichkeiten
Risiken und Chancen, Qualitätsziele, Änderungsplanung
Ressourcen, Kompetenz, Bewusstsein, dokumentierte Informationen
Kundenanforderungen, Entwicklung, Lieferanten, Produktion
Kundenzufriedenheit, internes Audit, Management-Review
Nichtkonformitäten, Korrekturmaßnahmen, kontinuierliche Verbesserung
Prozesslandkarte, Kundenfeedback-Tracking, CAPA-Workflow und ein BPMN-Editor für jeden Prozess.
Anforderungsbaum
Alle Anforderungen von Kontext bis Verbesserung als Baumstruktur mit Statusanzeige, Nachweisen und Verantwortlichen. Sie sehen sofort, wo Lücken zur nächsten Auditreife bestehen.
ISO 9001:2015 - Anforderungen
68 Anforderungen · 62% belegtProzesslandkarte
Die ISO 9001 fordert, das Managementsystem prozessorientiert aufzubauen. Normatief hilft dabei mit einer Prozesslandkarte: Management-, Wertschöpfungs- und Unterstützungsprozesse auf einen Blick, jeder Prozess als BPMN-Diagramm verlinkt.
Prozesslandkarte
11 Prozesse · 3 KategorienManagement
Wertschöpfung
Unterstützung
Jeder Prozess als BPMN-Diagramm verlinkt, mit Owner und Review-Datum.
BPMN-Editor
Jeder Prozess in Normatief hat ein vollwertiges BPMN-2.0-Diagramm mit Versionierung, deutscher Lokalisierung und Eigenschaften-Panel. Auditgerechte Dokumentation ohne Visio-Lizenz.
Incident Response Prozess
v1.3 · veröffentlichtKundenfeedback
ISO 9001 verlangt, die Wahrnehmung der Kunden zu überwachen. Normatief bietet Reklamations-Tracking, NPS- und First-Response-KPIs, mit direkter Verknüpfung zur Korrekturmaßnahme.
Kundenzufriedenheit (Q2 2026)
9.1, KundenzufriedenheitNPS
+42
▲ 6 vs Q1
First-Response
9h
Ziel: < 24h
Reklamationen
12
-3 vs Q1
Aktuelle Reklamationen (Auswahl)
Korrekturmaßnahmen (CAPA)
Befunde aus Audits, Reklamationen oder dem Management-Review werden zu nachverfolgbaren Korrekturmaßnahmen, mit Verantwortlichem, Fälligkeit und Wirksamkeitsprüfung.
Korrekturmaßnahmen (10.2)
8 offen · 21 erledigtLieferantenbewertung-Vorlage aktualisieren
CAPA-014 · aus Audit 8.4 · L. Schwarz
Schulungsmatrix für neue Mitarbeitende
CAPA-015 · aus Reklamation REK-019 · N. Kowalski
Prüfprotokoll-Templates harmonisieren
CAPA-016 · aus Internes Audit · M. Patel
Eskalations-Workflow für Reklamationen
CAPA-017 · aus Management-Review · S. Berger
KI-AuditberichtKern-Feature
Nach dem internen Audit drückst du einen Knopf, die KI erstellt einen formatierten Word-Bericht. Auch das Stage-1- und Stage-2-Zertifizierungsaudit lässt sich damit unkompliziert dokumentieren.
Auditbericht generieren
KI-gestütztAusgewählte Audits:
Auditbericht ISO/IEC 27001:2022
TechFlow GmbH · DEKRA · 11. Januar 2026
Zusammenfassung
Im Rahmen des externen Re-Zertifizierungs-Audits wurden alle Kapitel 4-10 sowie eine Stichprobe der Annex-A-Kontrollen geprüft. Die Auditkriterien wurden insgesamt erfüllt...
Feststellungen
Prozesslandkarte und BPMN-Editor zwingen euch dazu, das Managementsystem prozessbasiert zu denken, genau wie die Norm fordert.
Reklamationen, NPS und First-Response werden zentral erfasst, mit direkter Verknüpfung zur Korrekturmaßnahme.
PDCA-Zyklus eingebaut: Befunde werden zu Aufgaben, Aufgaben zu Maßnahmen, Maßnahmen zu Lessons Learned.
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